主题：NPS3.0全新增长战略
日期：年4月22日（星期五）
时间：上午9:00-10:00
语言：英文（提供中文同传）
内容介绍：
当我们与企业高管谈论用户价值时，我们经常会问这样一个问题：你的用户愿意将你的品牌推荐给亲朋好友，为你背书，为你自发性传播吗？
如今，许多企业在促销活动、“花式”折扣、销售激励等获客方法上投入了过多的财力和精力，却没有意识到，现有客户其实是最强大的营销武器，而这个群体对很多品牌来说正在不断流失。尽管企业认可顾客忠诚度能够带来的经济效益，但却往往低估了其真正的影响力。
自年第一次提出NPS概念以来，贝恩持续追踪大量企业，我们发现，占市场份额最高的企业，往往拥有非常高的NPS（净推荐值），这是检验用户对于产品满意度最直接的体现。进一步研究发现，满意的客户不仅可以降低服务成本，增加消费支出，还会向朋友推荐品牌，形成复购。数据显示，通过提高客户忠诚度，企业能够驱动更平稳健康的可持续增长，实现比平均水平高出1-2倍的股东回报。更重要的是，这些企业视文化和宗旨为立身之本，助力企业发展成为品牌长青的企业。
近期，贝恩公司在全球出版了《WinningonPurpose》英文版新书，希望企业能够重新聚焦NPS，思考如何透彻理解NPS框架，规范NPS数据收集做法，以及回归NPS的终极目标。因此，我们特邀该书作者与业内人士共同分享新书内容，通过真实的数据与企业案例，回顾过往NPS战略在落地上的不足，并介绍新的方法及工具，为中国企业制定全新的NPS战略提供建议。
案例分享：以客户为中心在业务增长、员工幸福感和投资者回报等方面产生的乘数效应
开放交流：推行客户中心战略所面临的挑战，以及如何克服
EarnedGrowthSM：全新评估体系，帮助企业衡量更好完善NPS投资回报
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