年12月外经贸从业人员考试《高级国际商务秘书实务》真题及详解
一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将答案填涂在答题卡相应位置，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共20分）
1．危机事件的显著特征不包括（）。
A．结构不良性B．破坏性C．风险性D．不确定性
B查看答案
危机性事件之所以能够对“社会可能性”造成致命的威胁，源自于危机性事件的固有特征。危机性事件的显著特征包括：①“结构不良性”。“结构不良”是相对于结构良好而界定的；②具有风险性。风险性是指个人根据对事实的客观分类有能力计算出概率的情形；③具有不确定性。不确定性是指人们不可能或无法对问题进行客观分类的情形。
2．适宜选择一般代理的是（）。
A．处于成长期的产品B．技术含量高的产品
C．市场潜力小的产品D．代理商能力不足
D查看答案
A项，依产品生命周期选择，对处于成熟期或衰退期前期的产品而言，价格、交货时间的重要性增加，厂家可考虑一般代理方式；B项，依企业产品差异大小选择，那些较为普通的产品，通过一般代理的方式来扩大销售面，增加销售量；C项，依市场潜力选择一般而言，市场潜力大时选择一般代理方式。
3．礼仪活动中的“礼尚往来”体现了国际商务礼仪的（）。
A．真诚平等原则B．自律宽容原则
C．规范适度原则D．遵仪守时原则
A查看答案
国际商务交往中，真诚平等是秘书礼仪的第一条原则，也是国际商务秘书的人际交往原则的核心。平等既是人的尊严的平等，也是礼仪规则的相对应表现。具体表现为：①无论双方的身份、背景、民族及所代表的企业等有何种的不同和差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度；②在礼仪活动中必须注重“礼尚往来”，一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应。
4．对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方距离远的情况，可以采取（）方式进行调解。
A．当面调解B．通过信函进行调解
C．现场调解D．异地合同共同调解
B查看答案
合同关系错综复杂，合同纠纷也必然会多种多样。因此，必须针对不同的情况，采取不同的调解方法。对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过信函进行调解。但事先要根据申诉书对被诉方进行调查，弄清情况，分清是非，按合同条款，取得被诉方的解决意见后，才可发函商调。这样既节省申诉方的人力、物力，也能使纠纷较快解决。
5．入乡随俗体现了商务沟通的（）。
A．相互尊重原则B．谨慎性原则
C．相互学习、适应原则D．求同存异原则
C查看答案
在跨文化商务沟通过程中，双方通常都能充分认识到彼此在文化和习俗上的巨大差异，此时，如果一方能够在不影响本方基本信仰和习俗的基础上主动向对方学习，适应对方的文化和习俗，则容易博得对方的好感和信任。由于国际市场竞争日益加剧，通常要求卖主首先适应买主所在国家的文化。中国有句俗话叫“入乡随俗”，讲的就是这个意思。
6．商业文化的核心因素是（）。
A．着装文化B．工作态度
C．同僚文化D．空间文化
B查看答案
工作态度是商业文化的核心因素，包括职业伦理和企业忠诚两个重要的方面：①职业伦理要求人们在工作中尽心尽责，把工作放在生活中的主要位置，坚守工作岗位；②对企业的忠诚度表现在一个人是否认同企业的价值观、为公司感到自豪、愿意为了达到公司的目标超出常规地努力工作、宁愿拒绝其他公司优厚条件的聘请等很多方面。
7．对磁性载体每2年进行一次抽样机读检验，抽样率不低于（）。
A．3%B．5%C．8%D．10%
D查看答案
电子商务档案的保管方法中，对磁性载体每2年、光盘每4年进行一次抽样机读检验，抽样率不低于l0％，如发现问题应及时采取恢复措施。
8．我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（）。
A．2年B．3年C．5年D．10年
A查看答案
如果商务合同受到侵犯，在这个时候商务合同的时效性将会表现得十分明显。我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为2年。
9．标有“亲启”字样的信函属于（）。
A．一般信函B．私人信函C．重要信函D．紧急信函
B查看答案
私人信函包括寄给上司的私人信函及公司里其他人的私人信函。私人信函一般都标有“亲启”、“私人”等字样。
10．以下属于文书制作内容的是（）。
A．校对B．签收C．传阅D．归档
A查看答案
文书工作的对象是文书，而文书只有被制作出来，才能进入运转阶段。因此，文书处理的首要任务就是制作文书。文书的制作包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、盖章等环节。
11．文书工作中的（）是保证文书制作质量，提高文书工作效率，克服文牍主义的重要手段。
A．安全B．统一C．精简D．高效
B查看答案
统一是保证文书制作的质量、提高文书工作效率、克服文牍主义的重要手段。文书工作的统一性原则，具体的有：①要求统一标准，要在单位内部实行文书名称、适用范围、标印格式、行文规则及其技术规范的统一化和标准化，防止各自为政；②要求统一管理，秘书部门是文书工作的管理机构，主管本单位的文书处理工作。秘书部门也应当配备专职人员负责文书处理工作，尤其是必须统一负责一些关键性的文书处理环节。
12．下列关于邀请函描述错误的是（）。
A．一般由标题、正文、落款、日期组成
B．最好有主办方的名字或形象标志
C．内容要概括
D．语言要恳切、朴实
A查看答案
A项，邀请函一般由标题、称呼、正文、落款、日期组成。
13．（）是收文处理的最后一个环节。
A．拟办B．承办C．注办D．批办
C查看答案
文书注办是承办部门在文书办理完毕后对文书的承办情况和承办结果所作的简要说明。注办是收文处理的最后一个环节，其主要作用是备忘待查，为日后查考了解某一文书的承办过程、承办方式、承办结果提供依据。同时，这项活动还有利于建立井然有序的承办工作秩序，避免重复和混乱。
14．会议成本的公式中A为与会者的平均工资的（）。
A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍
B查看答案
太阳工业公司每次召开经营会议时，总把一个醒目的会议成本分析账贴在会议正前方的黑板上。该公司计算会议成本的简便公式是：会议成本=2A×P×T。其中：A为与会者的平均工资的3倍；P为与会人数；T为会议召开的时间。平均工资之所以要乘以3，主要是因为劳动产值远比平均工资高得多。再乘以2是因为开会使正常工作停顿，从而影响工作的连续性，损失应该以2倍计算。
15．一般而言，会展旅游基本安排短线旅行，时间不会超过（）。
A．12小时B．24小时C．36小时D．48小时
D查看答案
一般而言，会展旅游基本安排短线旅行，旅程很少离开会展举办地公里以上，时间不会超过48小时（大多数为24小时以内）。少数旅程可能超过公里以上，时间可以长达一周——甚至可以跨国旅行。
16．同一条信息对有的人来说价值高，而对其他人来说，价值可能就低，甚至毫无价值。这就要求秘书人员在信息工作中遵循（）。
A．时效性原则B．层次原则
C．价值性原则D．针对性原则
B查看答案
信息的价值是客观存在的，但信息价值量的大小却取决于信息本身的内容对接受者的有用程度。由于社会实践的不同，人们对信息有着不同的需求。同一条信息，对有的人来说价值高，而对其他人来说，价值可能就低，甚至毫无价值。这就要求秘书人员在信息工作中遵循层次原则。
17．（）中，在信息量大致相当的情况下，应当以“时差”作为信息取舍的主要根据，取时差小的信息而弃时差大的信息。
A．老化规律法B．专家评估法
C．时序法D．类比法
C查看答案
时序法是指按时间顺序对信息进行取舍的方法。在信息内容相同的情况下，留存较新的信息，剔除较旧的信息。通过时序排列，可以了解有些信息由于时差过大，随着情况的变化，已经不适应现实的需要，失去了使用价值。一般来说，在信息量大致相当的情况下，应当以“时差”作为信息取舍的主要根据，取时差小的信息而弃时差大的信息。
18．一般使馆受理签证时，要求护照有效期在（）。
A．6个月以上B．12个月以上
C．18个月以上D．24个月以上
A查看答案
护照不是永久的证件，有一定的有效期限。护照在有效期内是具有法律效力的证明，即为有效护照，否则即为无效护照，不具备法律效力。各国护照的有效期不尽一致，一年、二年、三年、五年期的都有，也有十年内有效的。一般地说，各国使（领）馆在颁发签证时都要求护照的有效期必须在六个月以上。如果护照有效期不足六个月的，则必须先到公安机关申请延期后，再到领事馆申办签证。
19．头脑风暴法中专家小组规模以（）为宜。
A．5～10人B．10～15人
C．15～20人D．20～25人
B查看答案
采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。为方便提供一个良好的创造性思维环境，应该确定专家会议的最佳人数和会议进行的时间。经验证明，专家小组规模以10～l5人为宜，会议时间一般以20～60分钟效果最佳。
20．谈判中最敏感、最艰难的部分是（）。
A．质量B．交货期C．付款方式D．价格
D查看答案
商务谈判的价格是指谈判双方让渡的金额，而不仅仅只是商品的价格。价格是商务谈判的核心，也是谈判中最敏感、最艰难的部分，是商务谈判策略与技巧的集中体现。商务谈判的失败往往是价格谈判的失败。
二、多项选择题。下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将答案填涂在答题卡相应位置。多选、少选或不选均不得分。（每小题2分，共20分）
21．公共关系与人际关系的不同体现在（）。
A．工作内容不同B．工作方法不同C．行为主体不同
D．对象不同E．社会效果不同
CD查看答案
公共关系与人际关系既有联系又有区别，两者不能划上等号。它们的联系是：①从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。②从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：①公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；②公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；③公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；④公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
22．根据公众的稳定程度可将公众分为（）。
A．流散性公众B．首要公众C．周期性公众
D．权利性公众E．边缘公众
ACD查看答案
受客观环境、外在条件发展变化的影响，公众的稳定性和组织性在程度上也有很大的差异。依据这一标准，可将公众划分为流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众。
23．下列贸易术语中出口手续应由买方办理的术语有（）。
A．FOBB．EXWC．DAFD．FASE．CIP
BD查看答案
在流行最广的年版本的《贸易术语国际解释通则》中，对十三个贸易术语的内容作了详细的规定，从主要内容来看，十三个术语可分为：①出口手续应由买方办理的术语，即：EXW和FAS；②卖方交货地点在出口国装运港或启运地的术语；③卖方交货地点在进口国边境、目的地和内地的术语。AE两项属于卖方交货地点在出口国装运港或启运地的术语；C项属于卖方交货地点在进口国边境、目的地和内地的术语。
24．光票托收可用于（）。
A．支付订金B．样品费用C．代垫费用
D．索赔E．贸易从属费用
BCDE查看答案
光票托收是指汇票不附带货运票据的一种托收方式。主要用于货款的尾数、样品费用、佣金、代垫费用、贸易从属费用、索赔以及非贸易的款项。
25．以下关于税收描述正确的是（）。
A．税收以国家政治权利为依托B．征税对象是税法构成内容的核心部分
C．税目是一个独立的税收要素D．增值税属于流转税
E．关税属于收益税
AD查看答案
B项，税率是应征税额与计税依据之间的比例，是税法构成内容的核心部分；C项，税目是指税法中规定征税对象的具体项目，是征税范围的具体体现。它不能作为一个独立的要素；E项，关税是国家对进出国境或关境的货物或物品所征收的一种税，属于流转税的一种。
26．以下属于标的物性能范畴的是（）。
A．抗腐蚀性B．牢固性C．色泽
D．弹性E．味道
ABD查看答案
质量是标的质的规定性，是指对标的在标准和技术方面的要求。标的的质量主要包括5个方面：①标的物的物理和化学成分；②标的物的规格，通常是用度、量、衡来确定的质量特性；③标的物性能，如强度、硬度、弹性、抗腐蚀性、耐水性、耐热性、传导性和牢固性等；④标的物的款式，例如标的物的色泽、图案、式样等；⑤标的物的感觉要素，例如标的物的味道、新鲜度等。
27．具有严格恪守时间观念商务文化的国家和地区有（）。
A．德国B．印度尼西亚C．新加坡
D．俄罗斯E．荷兰
AE查看答案
具有严格恪守时间观念商务文化的国家或地区有北欧、北美、德国和日本；具有恪守时间观念文化的国家和地区有澳大利亚、新西兰、新加坡、韩国、中国香港、中国台湾、中国内地、俄罗斯、南欧和多数中东国家；具有多样化时间观念商务文化的地区有阿拉伯国家、非洲、南亚和东南亚。印度尼西亚人对于多样化时间观念有个明确的表达，即他们弹性时间——灵活性，可延伸会议时间、会议安排与议程。
28．以下关于冲突描述错误的是（）。
A．良性冲突和恶性冲突划分是绝对的
B．良性冲突中注重相互交换信息
C．恶性冲突有利于实现组织目标
D．恶性冲突
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