市场调查是一种把消费者、公共部门和市场联系起来的活动，旨在识别和界定市场机会和问题，评价和改进营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。市场调查公司是提供市场调查服务的专业机构，它们根据委托方的需求，设计和实施各种调查项目，收集和分析数据，提供调查报告和咨询建议。
市场调查公司在进行市场调查时，需要选择合适的调查方法，以便有效地获取所需的信息。市场调查方法可以分为定性调查和定量调查两大类，定性调查主要用于探索性的、深入的、开放性的问题，定量调查主要用于描述性的、统计性的、结构性的问题。不同的调查方法有不同的特点和适用场景，市场调查公司应根据调查目的、问题性质、数据来源、时间和成本等因素，综合考虑选择最合适的调查方法。
专家调查是市场调查公司常用的一种调查方法，它属于定性调查的范畴，也可以与定量调查相结合，形成混合调查。专家调查的基本思想是利用专家的知识和经验，对市场问题进行判断和评估，为决策提供依据和建议。专家调查的定义、特点、分类和适用场景，以及专家调查的具体流程和方法，将在下面的章节中详细介绍。
专家调查的定义、特点、分类和适用场景
定义
专家调查的定义有多种，不同的学者和机构对其有不同的理解和表述。本文参考了国际市场研究者协会（ESOMAR）的定义，将专家调查定义为：
一种通过征求一组专家的意见，对某一主题或问题进行分析和预测的调查方法。
这个定义强调了专家调查的两个核心要素：专家和意见。专家是指在某一领域或行业有丰富知识和经验，能够对相关问题提供专业和可靠的判断和评估的人士。意见是指专家对某一主题或问题的看法、观点、建议、预测等。专家调查的目的是通过收集和分析专家的意见，对某一主题或问题进行分析和预测，为决策提供依据和建议。
特点
专家调查作为一种市场调查方法，具有以下几个特点：
主观性。专家调查是一种基于专家主观判断的调查方法，它不依赖于客观的数据和证据，而是依赖于专家的知识和经验，因此，专家调查的结果受到专家个人的认知、态度、偏好、情绪等因素的影响，具有一定的主观性。
灵活性。专家调查是一种灵活的调查方法，它可以根据调查目的、问题性质、专家特征、时间和成本等因素，灵活地选择和设计调查方式、内容、过程和方法，以适应不同的调查需求和情境。
预测性。专家调查是一种预测性的调查方法，它可以利用专家的知识和经验，对未来的市场趋势、发展方向、机会和风险等进行预测和评估，为决策提供前瞻性的信息和建议。
综合性。专家调查是一种综合性的调查方法，它可以综合运用多种调查技术，如访谈、问卷、德尔菲法、层次分析法等，以获取和分析专家的意见，同时，它也可以与其他调查方法相结合，如观察法、实验法、统计分析法等，以验证和补充专家的意见。
分类
专家调查可以根据不同的标准进行分类，本文参考了文献，将专家调查分为以下几种类型：
根据专家的来源，可以分为内部专家调查和外部专家调查。内部专家调查是指利用市场调查公司内部的专家进行调查，如公司的高级管理者、顾问、分析师等；外部专家调查是指利用市场调查公司外部的专家进行调查，如行业的领导者、学者、咨询师等。
根据专家的数量，可以分为个别专家调查和集体专家调查。个别专家调查是指利用一个或少数几个专家进行调查，如个人访谈、深度访谈等；集体专家调查是指利用一组专家进行调查，如集中访谈、德尔菲法等。
根据专家的交流方式，可以分为直接交流专家调查和间接交流专家调查。直接交流专家调查是指市场调查公司与专家之间直接进行面对面或电话等方式的交流，如访谈法、座谈会法等；间接交流专家调查是指市场调查公司与专家之间通过邮件、网络等方式进行交流，如问卷法、德尔菲法等。
适用场景
专家调查作为一种市场调查方法，适用于以下几种场景：
当市场问题涉及到复杂的、专业的、前沿的、敏感的、缺乏数据的等方面时，专家调查可以利用专家的知识和经验，提供深入的、专业的、前瞻的、可靠的信息和建议。
当市场问题需要进行长期的、动态的、不确定的、风险的等。
专家调查的具体流程和方法
专家调查的具体流程和方法可以根据不同的调查目的、问题性质、专家特征、时间和成本等因素进行调整和优化，但一般可以分为以下五个步骤：
专家选择
专家选择是专家调查的第一步，也是最关键的一步，因为专家的质量和数量直接影响到专家调查的有效性和可信度。专家选择的主要任务是确定专家的标准、来源、数量和组成，以及专家的招募、筛选和邀请等工作。
专家的标准是指专家应具备的知识、经验、资格、声誉等条件，这些条件应与调查主题或问题的相关性、专业性、复杂性等因素相匹配，以保证专家的专业性和可靠性。专家的来源是指专家的获取途径，如市场调查公司的内部数据库、行业的名录、网络的搜索、委托方的推荐等，这些途径应能够提供充足的、合适的、可接触的专家候选人。专家的数量是指参与调查的专家的总数，这个数目应根据调查的规模、难度、重要性等因素确定，一般来说，专家的数量应足够多，以保证调查的代表性和稳定性，但也不宜过多，以避免调查的冗余和混乱。专家的组成是指参与调查的专家的背景、领域、角色、立场等特征，这些特征应能够反映调查主题或问题的多样性和复杂性，同时，也应考虑专家之间的平衡和协调，以避免调查的偏颇和冲突。
专家的招募是指从专家的来源中寻找符合专家的标准的专家候选人，这个过程可以通过电话、邮件、网络等方式进行，需要提供调查的基本信息，如调查的目的、内容、方式、时间、报酬等，以吸引专家候选人的兴趣和参与。专家的筛选是指从专家的候选人中筛选出符合专家的数量和组成的专家参与者，这个过程可以通过简历、问卷、访谈等方式进行，需要验证专家候选人的知识、经验、资格、声誉等条件，以确保专家参与者的质量和适用性。专家的邀请是指向专家参与者发送正式的邀请函，邀请他们参与调查，这个过程可以通过电话、邮件、网络等方式进行，需要确认专家参与者的意愿、可用性、联系方式等信息，以保证专家参与者的参与度和可达性。
调查设计
调查设计是专家调查的第二步，也是非常重要的一步，因为调查设计决定了调查的方式、内容、过程和方法，从而影响到调查的效率和效果。调查设计的主要任务是确定调查的目标、问题、技术、计划和预算等要素，以及调查的具体实施方案。
调查的目标是指调查的最终期望达到的结果，如分析市场的现状、预测市场的趋势、评估市场的机会和风险等，调查的目标应明确、具体、可量化、可实现，以便于指导调查的内容和方法。调查的问题是指调查的具体研究问题，如市场的规模、结构、需求、竞争、变化等，调查的问题应与调查的目标相一致，同时，也应考虑专家的知识和经验，以便于获取专家的意见。调查的技术是指调查的具体技术方法，如访谈法、问卷法、德尔菲法、层次分析法等，调查的技术应根据调查的目的、问题性质、专家特征、时间和成本等因素选择，同时，也应考虑专家的偏好和习惯，以便于促进专家的交流和参与。
调查的计划是指调查的具体时间安排，如调查的开始时间、结束时间、阶段时间、反馈时间等，调查的计划应合理、可行、灵活，以便于保证调查的顺利进行，同时，也应考虑专家的可用性和协调性，以便于调整调查的进度和节奏。调查的预算是指调查的具体费用预算，如调查的人力费用、物力费用、报酬费用等，调查的预算应合理、节约、透明，以便于保证调查的质量和效益，同时，也应考虑专家的期望和满意度，以便于激励专家的贡献和忠诚。
调查的具体实施方案是指根据调查的目标、问题、技术、计划和预算等要素，制定的调查的详细操作步骤和规范，如调查的指导文件、调查的工具和材料、调查的数据和信息的收集、存储、传输、保密等方式和方法，调查的具体实施方案应完善、清晰、规范，以便于指导调查的实施和管理，同时，也应考虑专家的意见和反馈，以便于改进调查的方案和质量。
数据收集
数据收集是专家调查的第三步，也是最核心的一步，因为数据收集是获取专家的意见的主要途径，从而决定了调查的信息的质量和数量。数据收集的主要任务是根据调查设计的技术方法，向专家提出调查的问题，收集专家的回答，记录专家的意见，以及与专家进行交流和反馈等工作。
数据收集的技术方法可以有多种，如访谈法、问卷法、德尔菲法、层次分析法等，不同的技术方法有不同的优缺点和适用场景，市场调查公司应根据调查设计的选择，灵活地运用和组合不同的技术方法，以获取和分析专家的意见。数据收集的技术方法的具体操作步骤和规范，应参考调查设计的具体实施方案，以保证数据收集的有效性和一致性。数据收集的过程中，市场调查公司应与专家保持良好的沟通和联系，及时地向专家提供调查的信息和指导，及时地收集和反馈专家的回答和意见，及时地解决专家的疑问和困难，以保证专家的参与度和满意度。
数据分析
数据分析是专家调查的第四步，也是非常关键的一步，因为数据分析是对专家的意见进行整理、归纳、统计、比较、评价等操作，从而得出调查的结论和建议。数据分析的主要任务是根据调查设计的技术方法，对收集到的数据进行清洗、编码、分类、汇总、计算、绘图、检验等工作，以及对数据的结果进行解释、归因、推断等工作。
数据分析的技术方法可以有多种，如描述性分析、相关性分析、因果性分析、聚类分析、因子分析、结构方程模型等，不同的技术方法有不同的优缺点和适用场景，市场调查公司应根据调查设计的选择，灵活地运用和组合不同的技术方法，以分析和解释专家的意见。数据分析的技术方法的具体操作步骤和规范，应参考调查设计的具体实施方案，以保证数据分析的有效性和一致性。数据分析的过程中，市场调查公司应与专家保持良好的沟通和联系，及时地向专家提供数据的结果和分析，及时地收集和反馈专家的意见和建议，及时地解决专家的疑问和困难，以保证专家的参与度和满意度。
报告撰写
报告撰写是专家调查的第五步，也是最终的一步，因为报告撰写是对调查的过程和结果进行总结和呈现，从而为委托方提供调查的价值和意义。报告撰写的主要任务是根据调查设计的目标和问题，以及数据分析的结论和建议，撰写调查的报告，包括报告的结构、内容、格式、风格等要素，以及报告的审核、修改、提交等工作。
报告的结构是指报告的组织框架，如报告的标题、摘要、目录、正文、附录等部分，报告的结构应清晰、合理、完整，以便于呈现调查的主要信息和逻辑关系。报告的内容是指报告的具体内容，如报告的背景、目的、方法、结果、分析、结论、建议等部分，报告的内容应准确、客观、专业、有用，以便于反映调查的真实情况和价值。报告的格式是指报告的外观形式，如报告的字体、字号、颜色、间距、页码、图表、引用等部分，报告的格式应统一、规范、美观，以便于提高报告的可读性和可视性。报告的风格是指报告的语言表达，如报告的语气、词汇、句型、段落等部分，报告的风格应简洁、明了、流畅、有力，以便于传达报告的信息和意图。
报告的审核是指对报告的内容和格式进行检查和评价，以发现和改正报告的错误和不足，报告的审核应由市场调查公司的内部人员或外部专家进行，以保证报告的质量和水平。报告的修改是指根据报告的审核的意见和建议，对报告的内容和格式进行修改和完善，以提高报告的效果和满意度，报告的修改应由报告的撰写者或其他人员进行，以保证报告的一致性和准确性。报告的提交是指向委托方提交报告的最终版本，以完成调查的任务和目标，报告的提交应按照委托方的要求，选择合适的方式和时间，如邮件、网络、面对面等，以保证报告的安全和及时。
结语
本文介绍了专家调查的定义、特点、分类和适用场景，以及专家调查的具体流程和方法，包括专家选择、调查设计、数据收集、数据分析和报告撰写等步骤。本文旨在为市场调查公司提供一个专家调查的参考框架和指导方案，希望能够帮助市场调查公司更好地利用专家的知识和经验，进行有效的市场调查，为决策提供有价值的信息和建议。
