云链路
链接深度关系
作者:不见
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社群百科释义是社会关系,广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系,或指存在于较抽象的、思想上的关系。
按照不见的理解,社群就是定位一个目的,聚集与目的相关联的人形成小圈子。
每一个群的建立必然是有一个目的作为基点,公司群是为了更好的沟通工作,家庭群是为了维系家庭感情,行业群是为了交流成长。
很多人在建群的时候只是盲目的建立了社群,然后拉人。然后就会出现很多的问题,比如
新成员会感到困惑,这个群是做什么的?为什么刚进群就退群?为什么社群的活跃周期只有刚建立的那一天?
出现这些问题的时候最源头的根源只有两个
第一没有清晰的目的。
第二不知道该如何经营这个“随手”建立的社群。
基于这两个问题点,下面不见将和大家一起去求索
(下方观点不代表全行业通用,只是以案例作为观点描述)
社群目的
要捋清楚社群目的该如何定位,请先把下面三个问题解答
建群做什么?我要得到什么?社群需要什么人?
下面举一个大家日常生活可见的例子,在云链路平台上有一个奶茶店的社群。
这个社群在没有入驻到云链路平台的时候不见就已经在群里了。社群人数峰值在左右,就是路边的自营小店,也没有什么大品牌作为流量背书。
通过社群运营(私域流量)令茶饮店实现业绩增长的案例就不说了,多百度~
文章主要讲解普通的茶饮店经营社群的逻辑和考虑的问题点
奶茶店的社群一般都是以福利优惠为主的,也可以说是通过实体门店作为纽带实现了社交需求。
基于店主的目的出发,第一个肯定是为了让更多人进行消费。那么这个社群的目的在一开始就很清晰了。很多茶饮社群进行引导消费都是以活动、优惠、赠送这三大手段为主。
其实这三大手段不是不行,这是常规的操作。不过社群运营其实是一个讲究细节的工作。其实可以更加深入一些加强社群目的第一个问题建群做什么这个点进行思考。
A:让我们的客户在群里聊天,领取优惠促成消费
B:提供社交场所,与客户以及客户的朋友交朋友
以上两点似乎没有什么区别,不过你先听我狡辩解释
站在市场角度来看,茶饮店的消费群体大概1.5公里范围内。在商场内的茶饮店除外,因为商场自带外部客流。对于路边的茶饮店,除了地理位置的优势以及出品品质之外,比拼的就是如何开发客户。
第一个,只是基于已有客户进行复购开发,其次会培养客户只在福利时段出现。无福利无活跃这是茶饮社群的通病。其次,在没有福利优惠的时间段,群里几乎是没有人聊天的,甚至会出现有人在群里打广告的现象。
从品牌和市场的角度来看,其实没有开发到客户的终身价值。
第二个,是以交友的方式进行与客户互动,开发客户背后的社交人脉关系。茶饮店是一个非常适合社交的场所。要把门店与社群结合,门店作为社交纽带,社群作为维系关系的桥梁。
社群的目的以与客户以及客户的朋友交朋友的模式好处有三点
第一开发了这个客户的终身价值第二通过一个有价值有意义的共识点逐步开发人际脉络第三利于品牌和市场的发展
我要得到什么?
其实从确定社群目的之后,我要得到什么就更加清晰了。
还是以奶茶店为例
以A目的为导向,那么我要得到的就是日渐增长的收益。
以B目的为导向,那么我要得到的就是每一个客户背后能够链接的人际脉络。
为什么建议要以B目的为导向呢?A目的能够快速得到收益,但许多茶饮店都无法持续坚持活动的开展。活动消失,客户也会随之消失。因活动而来的客户也会因活动而去,并且这种流失的客户是不可逆的。
A目的是以利益为主,B目的是以感情为主。茶饮店要学会经营自己的忠实朋友,朋友会陪伴你很久。
选择权永远都在消费者手里,如何让消费者选择你,这是每一个做生意的人需要思考的问题。
1个忠实客户的价值,远比10个因优惠活动成交的订单价值要高。
因为忠实客户会支持你,并且发动身边的好友去支持你。和一个客户成为了好朋友,这个客户会给你带来3-5个新客户。
社群需要什么人?
说到这个点,我就不得不说一下很多人在建群之后就疯狂把自己好友给拉进群,导致建群初期就已经造成了极大波动性的群员流动。
这种方法其实是不可取的。
平心而论,自己莫名其妙进入到一个群里面,是否会觉得有些抗拒感?
那么群建立了之后没人怎么办?
拉人呗~
不过
拉人也是要讲究方法的
邀约对象的定位
以社群目的出发,在好友列表中找到相关联的人,这里我给出四个维度提供参考
年龄身份喜好与社群目的的关联度
这里可能会有一个问题,我想创建的社群,目的和想得到什么都捋清楚了。但是身边的好友并没有符合的怎么办?
这里不见可以提供几个方法
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